護理職業禮儀及行為規范要求護士具備哪六主，護理禮儀的基本要素并舉例說明

護理職業禮儀及行為規范要求護士具備哪六主動服務？

1、護士當中的交往禮儀：護士當中需要相互尊重，相互愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。她們當中在明確分工而又協調完全一樣，本著“病人第一”原則，主動團結協作，密切配合，有關心彼此的困難和疾苦，主動幫他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態，以此持續性地提升護理質量，更好地為患者服務。

2、衣冠整潔：衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。

3、語言交往：在工作中使用通俗性，禮貌性，慰藉性，鼓勵性語言，不要簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，經常會用到“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都可以令人感到親切、融洽、不拘束。護士當中需要多用“幫幫忙好嗎?大家一塊去做吧，請教”等。

4、舉止端莊：護士已從純粹的疾病護理轉向對患者的身心護理，護士舉止端莊可取得患者的信任和尊重，態度熱情會使患者出現親切感、溫暖感，在工作中應做到動作輕巧、節奏明快。

5、運用微笑這樣的無聲的語言：微笑是人際交往的金鑰匙！白衣天使的微笑更是美的象征，愛心的反映，可以給予病人以生的期望，同時微笑能改善同事間、護患間的關系。

護理禮儀的基本要素并舉例？

護士職業禮儀是指護士在護理職業活動中應遵守的行為準則。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現也來，并融于職業行為中。護士禮儀五大基本原則行為儀表端莊大方語言態度和藹可親操作技術嫻熟準確護理服務主動周到工作作風仔細嚴謹護士的形象舉止禮儀職業裝束護士服護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲腰帶平整，衣扣扣齊護士帽燕帽：燕帽要戴正、戴穩，距發跡4～5厘米，用法卡固定，發卡不可以顯露于燕帽正面。

圓帽：頭發要都遮在帽子里，不露發際，后不過眉，后不頭發前不不過眉，后不過衣領，用統一的發飾盤于燕帽之下，未按要求佩戴頭飾。

什么是護理禮儀？

護理禮儀就是護士不僅僅是臨床護理工作中治療患者，還需要反映出護士氣質的一面，優雅的一面，唯有護士在臨床護理工作中有良好的護理禮儀，帶給人的感覺也就明顯不同，帶給病人的感覺也明顯不同，護理禮儀是護士氣質的展現是護士最美的一面

護理禮儀是一種職業禮儀是護士在職業活動中所遵守的行為標準是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映，涵蓋護士儀表、使用語言的藝術、人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。

護理禮儀的概念？

　　大多數醫院都會針對護理人員開展護理禮儀培訓、比賽等形式的活動，但是，什么是護理禮儀，護理禮儀概念還有護理禮儀重要性等對不少護理人員來講還是比較模糊。

　　護理禮儀概念

　　護理禮儀是職業禮儀是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務途中，所遵守的行業標準。是護理素質、修養、行為、氣質的綜合反映，它不僅是護理工作者修養素質的外在表現，也是護理人員職業道德的詳細表現。

　　既然如此那，究竟什么叫護理禮儀呢？概況的講就是指護理人員在儀容、服飾、舉止、言談還有詳細工作場所中所應具備的禮儀規范。

　　護理禮儀的重要性

　　隨著醫學模式的轉變，大家對健康需求還有對醫療質量要求的提升，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。而隨著醫療市場越來越激烈的競爭，護理禮儀也漸漸作為技術服務的附加服務，越來越受到病人的特別要注意關注。

　　而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且，其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使病人在心理上得以平衡和穩定，同時對病人的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

　　醫院對醫護工作者開展護理禮儀培養與訓練工作的重要性及其作用主要反映在以下四個方面：

　　一、護理禮儀提升護理質量

　　護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段制度規范行為，禮儀通過行為反映。而護理質量主要還是看兩方面的因素：一是護理技術，二是良好的護理禮儀。護理禮儀的塑造是強化護理行為效果、促進護理質量提升的重要的因素。

　　二、護理禮儀隱藏在整體中，卻又能一眼看出來其形象

　　護理工作是一門科學，又是一門藝術。為了做好護理工作，就需要在平日工作中注意保持得體的儀表，通過美好的形體語言、巧妙的職業用語還有優秀的專業技術仔細進行各項護理工作，處處為病人著想，讓病人相信你的技術和能力，同時也讓自己取得安全感。

　　三、護理禮儀加深親切的護患關系

　　護患關系是醫護工作者跟病人及其家屬在一定條件下形成的關系。這樣的護患關系的好壞直接關系到病人的健康程度。一個熱情、微笑、優雅、整潔的護理人員，能使病人出現親切感、安全感，以此使病人更早的康復。

　　四、護理禮儀能使病人踏實

　　在“以患者為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心患者身體上的疾病，還需要特別要注意關注由身體疾病引發的各自不同的心理反應，把心理護理作為促進患者康復的重要護理手段，護理禮儀在這個途中所起的作用是巨大的。

　　護理禮儀有什么

　　護理禮儀從最基本的站，坐，立，行，到操作時的操作都要反映?？偠灾?，醫護工作者的一言一行都可以用護理禮儀來衡量。醫護禮儀培訓等有關課程注重職業禮儀的實用性和可操作性，使學習者能真正做到學以致用，反映醫療系統良好的職業風范與公眾形象。

護理禮儀是職業禮儀是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務途中，所遵守的行標準是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映，它不僅是護理工作者修養素質的外在表現，也是護理人員職業道德的詳細表現

護理禮儀的特點有哪些？

護理禮儀的特點是規范性、強制性、綜合性、適應性、可行性和傳統性。

詳細請看下方具體內容：

1.護理禮儀的規范性 。護理禮儀本身就是護理人員一定要遵循的行為規范是在法律、規章、制度、守則等原則基礎上，要求護理人員可以做什么，不可以做什么、對人接物、律已敬人、行為舉止等提供規定的模式或標準。

2.護理禮儀的強制性。 護理禮儀的很多內容既然，以法律、規章、制度、守則等原則為基礎形式，既然如此那，護理人員在工作中，就有了強制的管束力，對不遵循者就一定要給予懲處，以保持護士禮儀的嚴肅和尊嚴。

3.護理禮儀的綜合性。 護理禮儀作為一種專業文化是護士綜合素質的反映。一是護理服務的科學性與藝術性的統一;二是人文與科技相結合;三是生命的倫理學與美學等人文原則須納入操作者的思想之中?？偠灾?，護理活動中肯定會反映出護士的科學態度、人文精神和豐富的文化底蘊。

4.護理禮儀的適應性。 護理禮儀的適應性是指大家針對不一樣的服務對象或不一樣文化的禮儀具有適應的能力。不一樣文化制度的禮儀當中可以相互兼容和相互適應。隨著國際間的友好往來增多，護理工作面對的患者在信仰、風俗、文化等各方面都在所不一樣，護士需要在工作中尊重患者的信仰、文化和習俗，并在交流、接觸、調整中相互融合、適應。

5.護理禮儀的可行性 。護理禮儀注重的是真真切切有效、可行實用。因為這個原因，護士禮儀需廣泛運用于護理實踐，并成為工作中的行為規范，受到護理對象的認可。

6.護理禮儀的傳統性 。傳統性是護理禮儀的重要特點。任何地區、任何民族或任何國家都擁有自己的傳統文化，傳統中的精華一定要繼承。中國的文化禮儀反映了中華民族重人倫、明孝道、崇道德、尚繼承的傳統，我們國內護士禮儀繼承了中華民族的優良傳統并吸收西方文化的精華，發展和完善自己的科學體系。

護士工作中都需要大家特別注意什么禮儀？

護士工作中都需要大家特別注意那些禮儀：

1護士工作中接觸最多的是病人及其家屬和同事，要堅持急患者所急，想患者所想的觀念，要改善醫患關系，做好護理工作，取得最好治療效果。

2文明用語，禮貌待人，護士工作千頭萬緒，要做到不驕不躁，和藹可親。

3衣冠整潔，尊重別人，工作衣干勁整潔，謙虛謹嚴，工作仔細負責。

一、 護理人員的儀表禮儀

護理人員的儀表禮儀是指護理人員在工作中對自己的儀表應進行必要的修飾與維護，以示對他人的尊重。護理人員的儀表應端莊、文雅、自然、大方，永遠給人留下親切、溫和、仁愛的“白衣天使”的美麗形象。詳細來說涵蓋以下哪些方面：

（一） 顏面部的修飾

護理人員應保持面部的清潔與自然，并注意維護面部的健康，防止產生因個人衛生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況。

（二）發型的修飾

對護理人員發型的修飾有以下要求： 1．清潔干爽 2．發型得體 原則上不要戴上色彩艷麗的發飾、發網，固定頭發的發夾應與頭發的顏色相似。

（三）手及指甲的修飾

護理人員手的清潔衛生針對防止交叉感染及維護護理人員形象來講是十分重要的。第一，護理人員應養成勤洗手的好習慣，并注意手的保養，防止出現感染或凍傷。其次，護理人員不要留長指甲，應常常地修剪，保持清潔。最后，護理人員在工作這個時間段不允許染甲或美甲，在相對的程度上損壞了護理人員穩重的形象。

（四）腳腿部的修飾

1．在工作場合，女性護理人員上班時應穿長褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙避免過多暴露大腿。

2．護理人員工作時應保持腳部衛生，鞋襪應勤洗勤換，不要異味。

3．護理人員在正式場合不可以赤腳穿鞋或穿拖鞋、無跟鞋等，護理人員上班時以穿工作鞋比較好。

（五）化妝修飾的禮儀

以一定程度上的淡妝為主，注意勿當著患者化妝，特別是在異性患者面前。

二、護士的舉止禮儀

（一）基本姿態禮儀

1．手勢

（1）垂放：是最基本的手勢。其做法有兩種：一是雙手自然下垂，掌心向內，相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內，分別放于大腿兩側。它多用于站立時。

（2）背手：多數情況是站立、行走時，就可以顯示權威，又可鎮定自己，其做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時昂首挺胸。

（3）鼓掌：使用以表示歡迎、祝賀、支持的一種手勢、其做法是以右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左手，必要時起身站立。注意不要“鼓倒掌”。

（4）夸獎：這樣的手勢主要用以表揚他人。其做法是伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。但是在交談時，不應將右手拇指豎立起來反向指向其他人，因為這說明了自大或藐視；也不要自指鼻尖，因為這個原因有自高自大、不可一世之意。

（5）指示：這是用以引導病人或為他人指示方向的手勢。其做法是以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝某方向伸出手臂。

（6）握手：握手是一種經常會用到的禮儀，其實也是手勢的一種，在平日生活中，它比其他手勢為經常會用到，內容更豐富、細膩。但醫護工作者在病區工作時，因為工作性質所限，大多數情況下較少用握手這一手勢。

（7）持物：即用手拿東西，其做法各種多樣，既可用一只手，也可以用雙手，但最重要的是拿東西時動作應自然，五指并攏，使勁均勻，不應翹起環指與小指，顯得成心作態。醫護工作者持物最多的是端治療盤、持病歷夾、持交本班等。

2．站姿

（1）基本站立姿態： 其要領是：挺、直、高、穩。

挺：站立時身體各部位要盡可能舒展挺拔，做到頭正、頸直、肩平、背挺。

直：站立時身體的軀干-脊柱要盡可能與地面保持垂直，注意收頜、挺胸、收腹、夾腿。

高：站立時身體的重心要盡可能提升，即昂首提臀直腰繃腿。 穩：腳跟并攏，腳尖張開夾角呈45°，重心落在兩腳當中，也可以采取“T”字形站姿。男士采取平行式站姿，兩腳分開，與肩寬相當。兩手自然下垂或相握于腹前，男士還可將雙手相握于身后。

（2）女士的站姿：長時間使用基本站姿容易消耗體力，可以采取以下幾種姿勢進行調整。 “V”字步站立姿態；“丁”字步站立姿態；側位“丁”字步站立姿態。

（3）男士的站立姿態：呈基本站姿，雙腳平行，也可以進行調整為“V”字形，雙手下垂身體兩側，也可將兩手放在背后。

3．坐姿

女士應上半身端直，微向前傾，兩肩平正放松；下頜內收，頸挺直，胸部挺起，并使背部和大腿呈一直角；臀部不應坐滿座位，大體占據椅面的1/2～2/3的位置。入座后雙腳并齊，雙膝靠攏，可視情況向一側傾斜；兩臂自然彎曲，掌心向下，雙手交叉，疊放在大腿上、椅子的扶手上或桌面上，目視前方或注視交談對象。

4．行姿

行姿屬于變動美，凡是協調穩健、輕松敏捷的步態都會給人以美感。醫護工作者的行姿應是兩眼平視，面帶微笑，步履自然輕盈，抬頭、挺胸、收腹。行進時目標要明確，脊背和腰部伸展放松。注意行走時移動的中心在腰部。膝部和腳踝應輕松自如，腳尖正對前方，腳跟先著地，通過后退將身體的重心移送到前腳，促使身體前移。在進行的途中，雙肩保持平穩，不要搖晃，兩手臂自然、有節奏地擺動，擺動的幅度以30°左右最好。

5．蹲姿

蹲姿是護士經常會用到姿態的一種，如整理放物柜下層、為患者整理床頭柜等，大多數情況下可用蹲姿。 女士蹲姿地運用要優美、典雅。其基本要求是：一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊向下蹲，前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。男士可選用高低式蹲姿，適度分開兩腿。

（二）特殊姿態禮儀

在醫護工作中常見的姿態語言有：持病歷夾、端治療盤、推治療車、推搶救車、拾撿東西、開關門姿勢。

1．持病歷夾

正確姿勢是：用手掌握并熟悉病歷夾的邊緣中部，放在前臂內側，持物手靠近腰部，病歷夾的上邊緣略內收。

2．端治療盤

正確姿勢是：雙手握于方盤兩側，掌指托物，雙肘盡可能靠近身體腰部，前臂與上臂成90度，雙手端盤平腰，重心保持在上臂，取放和進行都要平穩，不觸及工作服。忌掌指分開。

3．推治療車

正確姿勢是；護士位于沒護欄的一側，雙臂均勻使勁，重心集中于前臂，行進平穩。注意；腰部負重不要過多，行進中隨時觀察車里物品注意周圍環境，快中求穩。

4．拾撿東西

以節力美觀為原則，上身挺直、雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾撿物品。注意工作服下緣不可以觸地。

5．開關門姿勢

開門：門前遇人則停步，請人先進，進門要手開門，雙手端物品是用側背開門。注意不可以用腳踢門。

關門：出病房時，要及時把門關好，動作要輕，不要沒有必要要的噪音干擾患者休息。

三、護士的服飾禮儀

（一）工作帽的選擇與戴上 1．工作帽的選擇

工作帽主要作用是：防止因為頭部頭屑導致或可能導致的污染；保護醫護工作者本身免受異物污染；工作人員著裝統一。

護士帽是按照護士工作的主要內容所設計的，主要有兩種：燕帽和園帽。

2．工作帽的戴法

燕帽：只適用于女性護士。戴上燕帽時，頭發要清潔整齊，不許長發披肩，長發要盤起或用網罩罩起，做到前不過眉，后不過肩；燕帽前緣距離發際4～5cm，戴正戴穩，用白色發卡左右對稱固計劃于帽后，發卡不可以顯露于帽子的正面。

圓帽：戴上圓帽時要求頭發都遮在帽子里面，不露發際，前不遮眉，后不外露，不帶頭飾，縫縫要放在后面，邊緣要平整。

護士戴上護士帽，才有資格為患者做護理工作。

（二）工作服裝的選擇與穿著

護理人員服可以是白色系列，即白衣、白褲、白裙，也可以按照不一樣科室的工作對象選用不一樣的色彩和樣式，如手術室、小兒科、傳染科等可分別選用淡藍色、淡粉色、米黃色等。工作服式樣要簡潔、美觀、穿著合體，操作活動處如，面料挺括，透氣，不透明，易洗，易消毒。護理人員著裝時自己的內衣領口、袖口不要露在工作服外，夏季著裙裝時應注意裙子的下擺不要比工作服長。要做到服裝整潔、平整、衣扣要扣齊，衣領、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、無塵污。

（三）工作中鞋與襪的選擇

護理人員的鞋也有嚴格的要求，軟底、坡跟或平跟、能防滑。顏色以白色或奶白色為主，要求干凈，穿著舒適，與整體裝束協調。襪子以單一色調為佳，女護假設穿裙裝，最好配長筒襪或連裙襪。顏色以肉色或淺色為經常會用到。一定不要穿著挑絲、有洞或用線自己補過的襪子，這樣會失去患者的信任和尊重；一定不要襪口露出裙擺或褲腿外面，不可當眾整理襪子。

（四）工作中的飾物戴上 1．與工作相關的飾物戴上 帶秒針的表、發卡、胸卡。 2．與工作無關的飾物的戴上原則是以少為佳，未按要求佩戴為妙。戒指等影響護理操作的飾物最好未按要求佩戴。

四、護士語言禮儀的要求

1．語言修養性

護士應視不一樣對象不一樣對待，有的可直言，有的一定要委婉、含蓄。

2．語言規范性

語言內容要嚴謹、清晰、溫和，措詞要準確、達意，語調要適中，交待護理意圖要簡潔、通俗、易懂。

3．語言情感性

應滿腔熱忱地面對患者，將愛心、同情心和真誠相助的情感融化在語言中。

護士工作中經常會用到的美好語言

1．禮貌用語

禮貌性語言在護理人員的治療護理中有著非常重要的意義。包含有敬語、謙語和雅語。

2．稱呼

稱呼指的是大家在平日交往應酬中所采取的彼此當中的稱呼語，大家交往的開端就最早時間是在“稱呼”。稱呼患者時，應按照年齡、性別、職業等稱“同志”、“先生”、“小姐”、“大爺”、“大娘”等他們喜歡聽的稱呼，而不是以床號代替。

3．講解用語

講解用語應有盡有力求清晰、友好、簡潔、全面。護理人員在工作中進行自我講解時應簡潔地交代了解自己的姓名、職責、分管工作、所在的辦公地址位置、暫時離崗時的聯系方法或替代人等。

4．電話號碼用語

接電話號碼時間應該做到盡量在電話號碼鈴響三聲時接起；電話號碼接通后，第一以和緩、悅耳的聲調向對方問好，馬上進行自我講解-單位、科室、姓名，然后聆聽對方電告內容，有暫時沒辦法聯系的人或事，應客氣地告訴可請對方其去向或請留言代為轉告等；通電結束時應注意和對方道別后再放下電話號碼，放下時動作應輕穩，不可以摔電話號碼，避免對方誤會。

5．慰藉用語

慰藉是臨床上經常會用到的心理護理方式，有很大的安撫作用?！隘熑酥?、醫人之心”，護理人員應熟練應用慰藉用語。對手術或特殊檢

查前的患者，對重癥患者，要及時用一部分正面的例子進行鼓勵、開導。

6．治療用語

治療用語是指護理人員在做治療護理時，對患者使用的詳細指導性語言，以利護患的默契配合。如：“這樣的治療我們做過不少，有一定經驗，請不要慌張”、“治療結束了，您感覺如何？”或“還有哪些疑問，我會來看您的”。這些話語可以讓患者感受到護理人員對他們的深切關懷。

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